Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE HALENBER

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Halenber reconocemos la importancia de proteger la privacidad, la seguridad y los datos personales de nuestros clientes, visitantes, usuarios y de cualquier persona que interactúe con nuestro sitio web, servicios, productos o canales de atención.

El presente Aviso de Privacidad Integral tiene por objeto informar de manera clara sobre la forma en que Halenber obtiene, utiliza, almacena, protege, comparte y, en su caso, transfiere datos personales, así como sobre los derechos que corresponden a las personas titulares de dichos datos.

El tratamiento de datos personales realizado por Halenber se llevará a cabo de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el responsable del tratamiento de los datos personales es:

Halenber

Domicilio: Av. Adolfo López Mateos 318, Col. Petrolera, Coatzacoalcos, Veracruz, México.

Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y datos personales: info@halenber.com

Sitio web: halenber.com

En lo sucesivo, Halenber podrá ser referido indistintamente como “Halenber”, “nosotros”, “nuestro” o “el Responsable”.

Halenber ha designado como medio de atención para asuntos relacionados con datos personales y derechos de los titulares el correo electrónico:

info@halenber.com

2. ALCANCE DEL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que Halenber obtenga a través de medios físicos, electrónicos, digitales o cualquier otra tecnología permitida, incluyendo, entre otros:

  • halenber.com;

  • tienda en línea;

  • formularios de compra;

  • proceso de checkout;

  • formularios de contacto;

  • cuentas de cliente;

  • correo electrónico;

  • comunicaciones de servicio al cliente;

  • formularios de suscripción;

  • solicitudes de devolución;

  • solicitudes de reembolso;

  • solicitudes relacionadas con garantías;

  • encuestas;

  • reseñas;

  • comentarios;

  • promociones;

  • comunicaciones voluntarias enviadas por los usuarios;

  • cookies;

  • píxeles;

  • etiquetas;

  • almacenamiento local;

  • herramientas de analítica;

  • tecnologías similares;

  • proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda.

Este Aviso de Privacidad no necesariamente regula las prácticas de sitios, aplicaciones o plataformas independientes de terceros a las que el usuario pueda acceder mediante enlaces externos, ya que dichos terceros podrán contar con sus propios avisos, términos o políticas de privacidad.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR

Dependiendo de la relación que mantengas con Halenber y de las funcionalidades que utilices, podremos tratar las siguientes categorías de información.

3.1 Datos de identificación

Podemos recabar:

  • nombre;

  • apellidos;

  • nombre asociado al pedido;

  • identificador de cliente;

  • identificadores relacionados con una cuenta;

  • información razonablemente necesaria para acreditar identidad cuando resulte necesario;

  • información necesaria para validar solicitudes relacionadas con datos personales, devoluciones, pagos, reembolsos o prevención de fraude.

Halenber no solicitará identificaciones oficiales de manera indiscriminada.

Cuando resulte necesario acreditar la identidad de una persona para ejercer derechos relacionados con sus datos personales, proteger una cuenta, investigar una posible operación fraudulenta o cumplir una obligación legal, podremos solicitar documentación razonablemente necesaria para dicha finalidad.

4. DATOS DE CONTACTO

Podremos tratar:

  • correo electrónico;

  • número telefónico;

  • domicilio de envío;

  • domicilio de facturación;

  • calle;

  • número exterior o interior;

  • colonia;

  • código postal;

  • ciudad;

  • municipio;

  • estado;

  • país;

  • referencias razonablemente necesarias para efectuar una entrega;

  • instrucciones de entrega proporcionadas voluntariamente por el cliente.

Estos datos podrán ser necesarios para procesar pedidos, atender al cliente y efectuar entregas.

5. DATOS RELACIONADOS CON COMPRAS Y PEDIDOS

Podremos tratar datos relacionados con las operaciones realizadas en halenber.com, incluyendo:

  • número de pedido;

  • fecha de compra;

  • productos adquiridos;

  • cantidades;

  • precio;

  • descuentos utilizados;

  • promociones;

  • importe total;

  • estado del pedido;

  • estado del pago;

  • estado del envío;

  • número de seguimiento;

  • información relacionada con la mensajería;

  • incidencias de entrega;

  • devoluciones;

  • cambios;

  • reembolsos;

  • garantías;

  • comunicaciones relacionadas con la operación;

  • historial de pedidos.

Estos datos se utilizan principalmente para ejecutar la relación comercial entre Halenber y el cliente.

6. DATOS FINANCIEROS Y PATRIMONIALES

Para realizar una compra puede ser necesario tratar determinada información relacionada con el medio de pago.

El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante proveedores especializados, instituciones financieras, procesadores de pagos o servicios tecnológicos integrados a nuestra tienda.

Dependiendo del proveedor utilizado, Halenber podrá recibir únicamente información limitada de la transacción, como:

  • estado del pago;

  • confirmación de la operación;

  • rechazo de la operación;

  • importe;

  • moneda;

  • identificador de la transacción;

  • tipo de método de pago;

  • determinada información parcial o enmascarada del instrumento utilizado;

  • información necesaria para procesar un reembolso.

Por razones de seguridad, Halenber no solicitará por correo electrónico, mensaje o servicio al cliente el número completo de tu tarjeta bancaria, código CVV, NIP bancario, contraseña de banca electrónica ni códigos privados de autenticación.

Los datos completos necesarios para ejecutar un pago podrán ser tratados directamente por proveedores especializados y no necesariamente serán visibles para Halenber.

Cuando conforme a la legislación aplicable se requiera consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, Halenber o el proveedor correspondiente implementará los mecanismos necesarios para recabarlo.

7. DATOS TÉCNICOS Y DE NAVEGACIÓN

Cuando visitas halenber.com, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información técnica, incluyendo:

  • dirección IP;

  • tipo de dispositivo;

  • sistema operativo;

  • navegador;

  • idioma;

  • zona horaria;

  • identificadores técnicos;

  • identificadores de sesión;

  • páginas visitadas;

  • productos visualizados;

  • enlaces seleccionados;

  • búsquedas realizadas dentro de la tienda;

  • productos agregados al carrito;

  • eventos asociados al proceso de compra;

  • fecha y hora de navegación;

  • duración aproximada de la sesión;

  • página o campaña desde la que llegaste;

  • interacción con determinadas funciones de la tienda;

  • errores técnicos;

  • información utilizada para seguridad;

  • información destinada a prevenir fraude o abuso.

Esta información podrá utilizarse para operar la tienda, mantener su seguridad, mejorar la experiencia, realizar análisis estadísticos y, cuando legalmente proceda, medir campañas o personalizar publicidad.

8. INFORMACIÓN PROPORCIONADA AL SERVICIO AL CLIENTE

Cuando te comunicas con Halenber podremos tratar:

  • nombre;

  • correo electrónico;

  • número telefónico;

  • número de pedido;

  • contenido de tu mensaje;

  • fotografías;

  • videos;

  • documentos;

  • evidencia de una incidencia;

  • información relacionada con devoluciones;

  • información sobre productos;

  • historial de comunicaciones;

  • información razonablemente necesaria para resolver tu solicitud.

Solicitamos a nuestros usuarios que eviten proporcionar información que no sea necesaria para resolver su consulta.

9. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Halenber no necesita ni solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para permitir una compra en halenber.com.

No es necesario proporcionar diagnósticos médicos, expedientes clínicos, antecedentes médicos ni información detallada relacionada con el estado de salud para adquirir nuestros productos.

Debido a que algunos productos comercializados por Halenber pueden estar relacionados con descanso, comodidad o bienestar, un cliente podría mencionar voluntariamente información sobre molestias físicas, dolor, tratamientos médicos u otras circunstancias relacionadas con su salud al comunicarse con nosotros.

Recomendamos expresamente no proporcionar datos personales sensibles que no sean necesarios para atender tu solicitud.

Si excepcionalmente Halenber necesitara recabar deliberadamente datos personales sensibles y la legislación exigiera consentimiento expreso y por escrito, dicho consentimiento se solicitará previamente mediante un mecanismo adecuado.

Halenber no creará bases de datos de información médica o sensible de sus clientes salvo que exista una finalidad legítima, específica, necesaria y jurídicamente permitida.

10. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán utilizarse para finalidades primarias necesarias para la relación jurídica, comercial y operativa entre Halenber y sus clientes.

Estas finalidades incluyen las siguientes:

10.1 Procesar pedidos

Utilizar los datos necesarios para:

  • recibir una orden;

  • identificar al cliente;

  • registrar una compra;

  • confirmar productos y cantidades;

  • procesar el pedido;

  • gestionar la operación comercial.

10.2 Procesar pagos

Utilizar o comunicar la información necesaria a proveedores de pago para:

  • autorizar una transacción;

  • confirmar el pago;

  • prevenir fraude;

  • gestionar contracargos;

  • procesar reembolsos.

10.3 Preparar y entregar pedidos

Utilizar los datos necesarios para:

  • preparar pedidos;

  • generar etiquetas;

  • entregar información a empresas de mensajería;

  • realizar entregas;

  • proporcionar seguimiento;

  • resolver incidencias logísticas.

10.4 Comunicaciones relacionadas con una compra

Halenber podrá comunicarse contigo para:

  • confirmar tu pedido;

  • confirmar el pago;

  • informar sobre procesamiento;

  • informar sobre envío;

  • proporcionar seguimiento;

  • notificar incidencias;

  • confirmar una entrega;

  • gestionar devoluciones;

  • gestionar reembolsos;

  • atender garantías.

Estas comunicaciones son operativas y pueden resultar necesarias aunque el cliente haya solicitado no recibir publicidad.

10.5 Servicio al cliente

Podremos utilizar datos personales para:

  • responder preguntas;

  • atender aclaraciones;

  • resolver incidencias;

  • verificar pedidos;

  • proporcionar soporte;

  • atender reclamaciones;

  • procesar devoluciones;

  • gestionar reembolsos;

  • atender solicitudes de garantía.

10.6 Prevención de fraude

Podremos tratar determinada información para:

  • detectar transacciones sospechosas;

  • verificar operaciones;

  • impedir abusos;

  • prevenir fraude;

  • proteger cuentas;

  • investigar incidentes;

  • mantener la seguridad de nuestros sistemas.

10.7 Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos conservar o utilizar información para:

  • cumplir obligaciones fiscales;

  • cumplir obligaciones contables;

  • cumplir obligaciones mercantiles;

  • cumplir obligaciones relacionadas con protección al consumidor;

  • responder requerimientos legales;

  • ejercer derechos;

  • defender derechos;

  • atender procedimientos administrativos o judiciales.

10.8 Gestión de devoluciones y reembolsos

Podremos utilizar información para:

  • identificar pedidos;

  • comprobar operaciones;

  • autorizar devoluciones;

  • generar instrucciones de devolución;

  • recibir productos devueltos;

  • realizar reembolsos;

  • evitar fraude o abuso del procedimiento.

10.9 Gestión de garantías

Podremos tratar información para:

  • identificar el producto;

  • validar la compra;

  • revisar la reclamación;

  • solicitar evidencia razonablemente necesaria;

  • proporcionar reposición;

  • procesar un reembolso;

  • proporcionar otra solución legalmente procedente.

10.10 Operación del sitio

Podremos tratar información técnica para:

  • mantener halenber.com operativo;

  • recordar contenido del carrito;

  • permitir sesiones;

  • mostrar correctamente el sitio;

  • corregir errores;

  • prevenir ataques;

  • mantener la seguridad.

Las anteriores son consideradas finalidades primarias, ya que están directamente relacionadas con la prestación del servicio solicitado, la ejecución de una compra, la relación jurídica o las obligaciones legales del Responsable.

11. FINALIDADES SECUNDARIAS

Además de las finalidades necesarias anteriormente descritas, Halenber podrá tratar determinada información para finalidades secundarias, que no son indispensables para completar una compra.

Estas pueden incluir:

  • promociones;

  • publicidad;

  • mercadotecnia;

  • newsletters;

  • comunicaciones comerciales;

  • descuentos;

  • anuncios sobre nuevos productos;

  • recuperación comercial de carritos abandonados;

  • solicitudes de reseñas;

  • encuestas de satisfacción;

  • estudios internos;

  • análisis estadístico;

  • mejora de productos;

  • análisis de comportamiento comercial;

  • medición de campañas;

  • atribución publicitaria;

  • creación o utilización de audiencias publicitarias cuando resulte legalmente procedente;

  • personalización de ciertas comunicaciones;

  • recomendaciones comerciales.

Negarte al tratamiento de tus datos para estas finalidades secundarias no impedirá que puedas realizar compras, recibir pedidos, solicitar devoluciones, obtener reembolsos, ejercer garantías o recibir atención al cliente.

Puedes solicitar que tus datos personales dejen de utilizarse para estas finalidades enviando un correo electrónico a:

info@halenber.com

Asunto recomendado:

“Limitación de publicidad y mercadotecnia”

Cuando nuestras comunicaciones comerciales incorporen un mecanismo de cancelación de suscripción, también podrás utilizarlo directamente.

12. CONSENTIMIENTO

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con las bases previstas por la legislación mexicana.

Cuando sea legalmente posible, el consentimiento podrá obtenerse de forma tácita después de que el Aviso de Privacidad haya sido puesto a disposición del titular y éste no manifieste oposición.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, Halenber utilizará mecanismos destinados a recabarlo.

Cuando se traten datos personales sensibles y resulte obligatorio obtener consentimiento expreso y por escrito, se utilizará el mecanismo correspondiente.

La persona titular podrá revocar su consentimiento cuando proceda conforme a la legislación, sin efectos retroactivos.

13. SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Halenber utiliza tecnología y servicios proporcionados por terceros para operar su tienda en línea.

Nuestra tienda puede utilizar infraestructura proporcionada por Shopify y proveedores relacionados con las funcionalidades habilitadas en halenber.com.

Dichos servicios pueden intervenir en actividades como:

  • alojamiento;

  • funcionamiento de la tienda;

  • checkout;

  • administración de pedidos;

  • seguridad;

  • detección de fraude;

  • cuentas de cliente;

  • procesamiento técnico;

  • almacenamiento;

  • analítica;

  • integraciones.

Asimismo, Halenber podrá contratar proveedores o encargados especializados para actividades como:

  • procesamiento de pagos;

  • mensajería;

  • logística;

  • alojamiento tecnológico;

  • servicio al cliente;

  • correo electrónico;

  • prevención de fraude;

  • seguridad informática;

  • analítica;

  • gestión de comunicaciones;

  • contabilidad;

  • asesoría jurídica;

  • servicios tecnológicos;

  • mercadotecnia, cuando corresponda.

Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento por cuenta de Halenber, deberán tratar los datos conforme a las instrucciones y obligaciones que legal y contractualmente correspondan.

14. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Halenber podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando sean necesarias o legalmente permitidas.

Entre los posibles destinatarios se pueden encontrar:

  • empresas de mensajería;

  • operadores logísticos;

  • proveedores de pagos;

  • instituciones financieras;

  • proveedores tecnológicos;

  • autoridades;

  • asesores profesionales;

  • empresas vinculadas a la ejecución de una transacción;

  • otros terceros cuando exista una base legal.

Podrán realizarse transferencias sin requerir un consentimiento adicional cuando se actualice alguna excepción prevista por la legislación, incluyendo, entre otras, cuando sean necesarias:

  • para cumplir obligaciones derivadas de la relación entre Halenber y el titular;

  • para ejecutar una compra;

  • para entregar un pedido;

  • para procesar un pago;

  • para realizar un reembolso;

  • por virtud de una ley;

  • por virtud de una orden de autoridad competente;

  • para ejercer o defender un derecho;

  • dentro de otros supuestos autorizados por la legislación.

Cuando una transferencia a un tercero sí requiera consentimiento, Halenber deberá obtenerlo mediante el mecanismo legalmente apropiado antes de efectuarla.

Halenber no utilizará este Aviso de Privacidad como autorización general para vender indiscriminadamente bases de datos personales de sus clientes.

15. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido al uso de plataformas tecnológicas globales, cierta información puede ser procesada, almacenada o respaldada en infraestructura localizada fuera de México.

Cuando esto ocurra, Halenber procurará que el tratamiento y las transferencias correspondientes se realicen conforme a las disposiciones aplicables y que los proveedores involucrados cuenten con obligaciones relacionadas con confidencialidad, seguridad y protección de los datos.

El hecho de utilizar infraestructura tecnológica internacional no elimina las obligaciones que correspondan a Halenber conforme a la legislación mexicana.

16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

halenber.com puede utilizar cookies y otras tecnologías, incluyendo:

  • cookies;

  • píxeles;

  • etiquetas;

  • web beacons;

  • scripts;

  • identificadores;

  • almacenamiento local;

  • tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden almacenar o recopilar determinada información sobre la navegación y el dispositivo.

17. COOKIES NECESARIAS

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para:

  • mantener el funcionamiento del sitio;

  • recordar el carrito;

  • procesar el checkout;

  • mantener sesiones;

  • autenticar funciones;

  • gestionar seguridad;

  • detectar actividad sospechosa;

  • prevenir fraude;

  • permitir funciones esenciales.

La desactivación de estas tecnologías podría impedir el funcionamiento adecuado de determinadas secciones de halenber.com.

18. COOKIES FUNCIONALES

Las tecnologías funcionales pueden utilizarse para:

  • recordar ciertas preferencias;

  • mantener configuraciones;

  • facilitar la navegación;

  • proporcionar funcionalidades adicionales.

19. COOKIES ANALÍTICAS

Cuando se encuentren habilitadas, podrán utilizarse para analizar:

  • número de visitantes;

  • páginas consultadas;

  • duración de las sesiones;

  • interacción general;

  • funcionamiento de la tienda;

  • embudos de navegación;

  • conversiones;

  • errores.

La finalidad de estos análisis será comprender y mejorar la experiencia, funcionamiento y rendimiento de la tienda.

20. COOKIES Y TECNOLOGÍAS PUBLICITARIAS

Cuando resulte aplicable y conforme a las preferencias de privacidad correspondientes, determinadas tecnologías podrán utilizarse para:

  • medir campañas;

  • atribuir conversiones;

  • analizar rendimiento publicitario;

  • limitar repetición de anuncios;

  • crear audiencias;

  • presentar publicidad relacionada con interacciones anteriores;

  • personalizar determinadas comunicaciones comerciales.

Halenber informará sobre el uso de estas tecnologías mediante los mecanismos disponibles en halenber.com.

21. GESTIÓN DE COOKIES

Cuando corresponda, halenber.com podrá ofrecer herramientas para administrar determinadas categorías de cookies o tecnologías opcionales.

El usuario también puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies.

Sin embargo, desactivar cookies estrictamente necesarias puede provocar que ciertas funcionalidades no estén disponibles.

La eliminación de cookies no necesariamente implica la eliminación inmediata de datos que ya hayan sido legítimamente recopilados y que deban conservarse por otra finalidad legal.

22. PUBLICIDAD PERSONALIZADA

Cuando resulte legalmente procedente, Halenber podrá utilizar cierta información relacionada con la interacción del usuario con la tienda para:

  • medir campañas;

  • entender intereses comerciales;

  • formar audiencias;

  • presentar publicidad más relevante.

Dependiendo de las integraciones utilizadas por Halenber, ciertos proveedores publicitarios podrían recibir información técnica o eventos relacionados con la navegación.

El usuario podrá solicitar limitar el uso de sus datos personales para fines de publicidad y mercadotecnia escribiendo a:

info@halenber.com

23. EMAIL MARKETING

Cuando una persona se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales, Halenber podrá enviar información relacionada con:

  • promociones;

  • descuentos;

  • nuevos productos;

  • ofertas;

  • novedades;

  • contenidos;

  • recomendaciones.

La persona podrá solicitar dejar de recibirlas mediante:

  • el enlace de cancelación de suscripción incorporado en el correo, cuando se encuentre disponible; o

  • una solicitud enviada a info@halenber.com.

La cancelación de publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para ejecutar pedidos, pagos, devoluciones, garantías, seguridad o solicitudes de atención al cliente.

24. CARRITOS ABANDONADOS

Cuando resulte legalmente procedente, Halenber podrá enviar comunicaciones relacionadas con productos que el usuario haya añadido al carrito sin completar la compra.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en el mensaje correspondiente o escribiendo a:

info@halenber.com

25. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Halenber implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

  • daño;

  • pérdida;

  • destrucción;

  • alteración;

  • acceso no autorizado;

  • uso no autorizado;

  • divulgación no autorizada;

  • tratamiento ilícito.

Las medidas podrán incluir, según corresponda:

  • controles de acceso;

  • gestión de permisos;

  • autenticación;

  • medidas de seguridad proporcionadas por Shopify y otros proveedores;

  • protección de cuentas;

  • procedimientos internos;

  • restricciones de acceso;

  • prácticas de seguridad informática.

Sin embargo, ningún sistema informático, transmisión por internet o mecanismo electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Por este motivo, Halenber se compromete a utilizar medidas razonables de protección, pero no puede garantizar que sea técnicamente imposible que ocurra un incidente de seguridad.

26. CONFIDENCIALIDAD

Halenber y las personas que intervengan legítimamente en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad respecto de la información, incluso después de que finalice la relación con el titular, de conformidad con las obligaciones aplicables.

El acceso interno a datos personales deberá limitarse a las personas que necesiten dicha información para desarrollar funciones legítimas relacionadas con la operación.

27. VULNERACIONES DE SEGURIDAD

Cuando Halenber tenga conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se realizarán las notificaciones legalmente procedentes.

Dependiendo de las circunstancias, la comunicación podrá incluir:

  • naturaleza del incidente;

  • información potencialmente comprometida;

  • medidas adoptadas;

  • recomendaciones para la persona afectada;

  • medios para obtener información adicional.

Asimismo, Halenber podrá adoptar acciones correctivas destinadas a reducir los riesgos derivados del incidente.

28. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Halenber conservará los datos personales durante el periodo razonablemente necesario para:

  • cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos;

  • completar una relación comercial;

  • entregar pedidos;

  • atender devoluciones;

  • atender reembolsos;

  • cumplir garantías;

  • resolver controversias;

  • cumplir obligaciones fiscales;

  • cumplir obligaciones contables;

  • prevenir fraude;

  • atender reclamaciones;

  • acreditar operaciones;

  • cumplir plazos legales;

  • ejercer o defender derechos.

Una vez que la información deje de ser necesaria y hayan concluido los periodos de conservación aplicables, Halenber procederá, según corresponda, a su cancelación, bloqueo, eliminación o disociación.

29. CALIDAD Y EXACTITUD DE LOS DATOS

Halenber procurará que los datos personales tratados sean correctos, pertinentes y actualizados cuando resulte necesario para las finalidades correspondientes.

El cliente deberá proporcionar información razonablemente correcta y completa para permitir el procesamiento y entrega de sus pedidos.

Si consideras que algún dato es incorrecto, puedes solicitar su rectificación enviando un correo a:

info@halenber.com

30. DERECHOS ARCO

Las personas titulares de datos personales podrán ejercer en cualquier momento, cuando legalmente proceda, sus derechos de:

Acceso

Derecho a conocer qué datos personales de su titularidad se encuentran en posesión de Halenber, así como determinada información relacionada con su tratamiento.

Rectificación

Derecho a solicitar la corrección o actualización de datos cuando resulten inexactos o incompletos.

Cancelación

Derecho a solicitar la cancelación de datos personales cuando legalmente proceda.

La cancelación podrá dar lugar a un periodo de bloqueo durante el cual determinados datos podrán conservarse únicamente para cumplir obligaciones o determinar responsabilidades.

Oposición

Derecho a oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la legislación.

31. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCO

La persona titular o su representante legal podrá presentar una solicitud enviándola a:

Área de Privacidad de Halenber

Correo: info@halenber.com

Asunto recomendado: Solicitud de Derechos ARCO

La solicitud deberá contener:

  1. Nombre de la persona titular.

  2. Un domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.

  3. Documentos o elementos que acrediten la identidad de la persona titular o, en su caso, de su representante legal.

  4. Una descripción clara de los datos personales sobre los que desea ejercer un derecho ARCO, salvo cuando se trate del derecho de acceso y la naturaleza de la solicitud permita identificar claramente la información solicitada.

  5. La descripción del derecho que desea ejercer o de aquello que solicita.

  6. Cualquier dato o elemento que facilite la localización de la información.

  7. En solicitudes de rectificación, las modificaciones solicitadas y, cuando corresponda, la documentación que las respalde.

Halenber utilizará la documentación recibida para acreditar identidad únicamente para los fines relacionados con la solicitud.

32. PLAZO DE RESPUESTA A SOLICITUDES ARCO

Halenber comunicará a la persona titular la determinación adoptada respecto de su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se haya recibido correctamente la solicitud.

Cuando la solicitud resulte procedente, Halenber hará efectiva la determinación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que se comunique la respuesta.

Cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, de conformidad con la legislación aplicable.

33. ENTREGA DE INFORMACIÓN

Cuando proceda el derecho de acceso, Halenber podrá proporcionar los datos mediante:

  • documentos electrónicos;

  • archivos digitales;

  • copias;

  • otro medio adecuado acordado con la persona titular.

La identidad de la persona solicitante deberá acreditarse antes de entregar información personal protegida.

34. GRATUIDAD DE LOS DERECHOS ARCO

El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando resulte legalmente permitido, únicamente podrán generarse costos relacionados con reproducción, envío u otros conceptos expresamente autorizados.

35. SUPUESTOS DE IMPROCEDENCIA

Halenber podrá negar total o parcialmente una solicitud ARCO únicamente cuando exista fundamento legal para ello.

Entre los supuestos que pueden impedir que una solicitud resulte procedente se encuentran:

  • que la persona solicitante no acredite debidamente su identidad;

  • que los datos no se encuentren en posesión de Halenber;

  • que el ejercicio afecte derechos de un tercero;

  • que exista un impedimento legal;

  • que una resolución de autoridad impida el acceso, rectificación, cancelación u oposición;

  • que la rectificación, cancelación u oposición ya hubiera sido realizada.

En caso de negativa, Halenber comunicará la decisión y su fundamento de conformidad con la legislación aplicable.

36. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando un tratamiento dependa del consentimiento del titular, éste podrá solicitar su revocación en cualquier momento.

Para hacerlo deberá enviar un correo a:

info@halenber.com

Asunto recomendado:

“Revocación de consentimiento”

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y el tratamiento respecto del cual desea retirar el consentimiento.

La revocación no tendrá efectos retroactivos.

Asimismo, una solicitud de revocación no necesariamente implica que Halenber pueda eliminar inmediatamente datos que deba conservar para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o para ejercer o defender derechos.

37. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN

Además de los derechos ARCO, la persona titular puede solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades.

En particular, puede solicitar dejar de recibir publicidad o comunicaciones de mercadotecnia.

Para ello podrá enviar una solicitud a:

info@halenber.com

Asunto recomendado:

“Limitación del uso de datos”

Cuando corresponda, Halenber podrá incorporar la información necesaria a listados internos destinados a respetar dichas preferencias.

38. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO

Determinados sistemas tecnológicos utilizados por Halenber o sus proveedores pueden realizar tratamientos automatizados relacionados con:

  • prevención de fraude;

  • análisis de riesgo;

  • seguridad;

  • detección de comportamientos anormales;

  • analítica;

  • publicidad;

  • medición de campañas.

Cuando un tratamiento automatizado produzca efectos jurídicos no deseados o afecte significativamente intereses, derechos o libertades de una persona y se encuentre dentro de los supuestos legalmente previstos, ésta podrá ejercer los derechos correspondientes, incluyendo el derecho de oposición cuando proceda.

39. MENORES DE EDAD

Halenber no dirige específicamente sus productos o servicios a niñas o niños ni pretende recabar deliberadamente datos personales de menores sin la intervención o autorización legalmente correspondiente.

Si un padre, madre, tutor o representante considera que un menor proporcionó indebidamente datos personales a Halenber, puede comunicarse a:

info@halenber.com

Halenber analizará la situación y adoptará las medidas legalmente procedentes.

40. RESEÑAS Y TESTIMONIOS

Cuando un cliente envíe voluntariamente una reseña, comentario, fotografía o testimonio destinado a hacerse público, deberá tener presente que determinada información puede ser visible para otros usuarios.

Recomendamos no incluir en reseñas públicas:

  • domicilio;

  • teléfono;

  • datos bancarios;

  • documentos de identidad;

  • información médica detallada;

  • contraseñas;

  • datos de terceras personas;

  • información sensible;

  • información confidencial.

Cuando Halenber desee utilizar una imagen, identidad o testimonio identificable para una finalidad publicitaria adicional distinta de aquella para la que fue originalmente proporcionado y resulte necesario un consentimiento adicional, éste deberá obtenerse mediante el mecanismo correspondiente.

41. REDES SOCIALES

Halenber puede mantener presencia en plataformas de redes sociales.

Cuando una persona interactúe directamente con Halenber mediante una plataforma externa, determinada información también podrá ser tratada por la plataforma correspondiente conforme a sus propias políticas.

Halenber únicamente utilizará la información recibida mediante dichos canales para las finalidades legítimas relacionadas con la interacción, atención o comunicación correspondiente.

42. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

halenber.com puede contener enlaces a sitios, servicios o plataformas externos.

Halenber no controla necesariamente las políticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos realizadas independientemente por dichos terceros.

Recomendamos consultar el aviso de privacidad del servicio correspondiente antes de proporcionar información directamente a un tercero.

43. AUTORIDADES Y OBLIGACIONES LEGALES

Halenber podrá proporcionar información personal cuando sea legalmente requerido por:

  • autoridades administrativas;

  • autoridades fiscales;

  • autoridades judiciales;

  • autoridades de protección al consumidor;

  • otras autoridades competentes.

La información entregada se limitará, en la medida legalmente posible, a aquella necesaria para atender el requerimiento correspondiente.

44. SOLICITUDES RELACIONADAS CON FRAUDE O SEGURIDAD

Halenber podrá conservar y analizar determinada información cuando exista una sospecha razonable de:

  • fraude;

  • abuso de promociones;

  • contracargos fraudulentos;

  • apropiación de cuentas;

  • uso indebido del sitio;

  • intentos de acceso no autorizado;

  • amenazas de seguridad.

El tratamiento se limitará a aquello razonablemente necesario para proteger a Halenber, a sus clientes, proveedores y terceros.

45. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Halenber podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de:

  • cambios legales;

  • cambios regulatorios;

  • modificaciones en nuestros servicios;

  • nuevas funcionalidades;

  • nuevos proveedores;

  • cambios tecnológicos;

  • modificaciones en las finalidades del tratamiento;

  • cambios en las transferencias;

  • nuevas prácticas de privacidad;

  • medidas adicionales de seguridad.

Las modificaciones serán comunicadas mediante la publicación de la versión actualizada en:

halenber.com

en la sección correspondiente a:

“Política de privacidad” o “Aviso de Privacidad”

La fecha de última actualización aparecerá en la parte superior del documento.

Cuando una modificación requiera legalmente un nuevo consentimiento, la simple actualización de la política no sustituirá dicho consentimiento y Halenber deberá utilizar el mecanismo apropiado para obtenerlo.

46. AUTORIDAD COMPETENTE

Cuando una persona considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera los derechos reconocidos por la legislación mexicana, podrá ejercer los mecanismos de protección previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La autoridad federal competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, de conformidad con la legislación vigente.

47. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso de Privacidad se interpretará de conformidad con la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo principalmente:

  • la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;

  • la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;

  • el Reglamento aplicable;

  • los Lineamientos del Aviso de Privacidad;

  • y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

Nada contenido en este documento pretende renunciar, restringir o disminuir derechos que la legislación mexicana reconozca a las personas titulares.

48. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con:

  • privacidad;

  • datos personales;

  • derechos ARCO;

  • cancelación;

  • oposición;

  • rectificación;

  • acceso;

  • revocación del consentimiento;

  • limitación del uso de datos;

  • publicidad;

  • seguridad de datos;

  • cookies;

  • solicitudes relacionadas con el presente Aviso de Privacidad,

puedes comunicarte con:

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Correo electrónico: info@halenber.com

Domicilio: Av. Adolfo López Mateos 318, Col. Petrolera, Coatzacoalcos, Veracruz, México.

Sitio web: halenber.com

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO

Halenber, con domicilio en Av. Adolfo López Mateos 318, Col. Petrolera, Coatzacoalcos, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de halenber.com y de sus canales oficiales.

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Puedes solicitar que tus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias escribiendo a info@halenber.com, sin que ello afecte tus compras, pedidos, devoluciones, garantías o derechos.

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición —derechos ARCO—, solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso de tus datos personales escribiendo a info@halenber.com.

El Aviso de Privacidad Integral se encuentra disponible en la sección Política de privacidad de halenber.com.

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