Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En Halenber queremos que puedas probar tu compra con tranquilidad. Por ello, además de los derechos que reconoce la legislación mexicana, determinados productos comercializados en halenber.com cuentan con un periodo de prueba de 30 noches, conforme a las condiciones descritas a continuación.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
1. Periodo de prueba de 30 noches
Los productos anunciados en halenber.com con la indicación “30 noches de prueba” podrán ser probados durante un periodo de 30 noches contado a partir de la fecha en que el pedido sea recibido por el cliente.
Durante este periodo puedes utilizar el producto de manera razonable para comprobar si se adapta a ti.
Si después de probarlo decides que no es adecuado para ti, puedes solicitar su devolución dentro de esas 30 noches.
No necesitas justificar por qué el producto no se adaptó a ti.
Esta posibilidad de devolución forma parte de nuestro periodo comercial de prueba y es independiente de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, vicios o incumplimientos.
2. Productos comprados con descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, rebajas u ofertas también pueden acogerse al periodo de prueba de 30 noches, siempre que dicho periodo se anuncie para el producto correspondiente.
Que un producto tenga un porcentaje de descuento o un precio promocional no lo convierte automáticamente en venta final ni elimina su derecho al periodo de prueba anunciado.
Solamente podrán existir productos excluidos de este beneficio cuando estén claramente identificados antes de la compra como productos de “venta final” y siempre que dicha exclusión sea legalmente procedente.
3. Condiciones del periodo de prueba
Entendemos que para evaluar adecuadamente determinados productos es necesario utilizarlos.
Por este motivo, un producto cubierto por las 30 noches de prueba no tiene que permanecer completamente sin usar.
Sin embargo, deberá haber sido utilizado únicamente de manera razonable para probarlo y deberá conservarse en condiciones adecuadas.
El periodo de prueba no cubre daños ocasionados de forma deliberada o derivados de:
- uso distinto del uso normal previsto para el producto;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- cortes, quemaduras o daños intencionales;
- suciedad o manchas excesivas ajenas a una prueba razonable;
- daños provocados por almacenamiento o manipulación negligente.
El desgaste normal derivado de probar razonablemente el producto durante el periodo de prueba no constituye, por sí mismo, motivo para rechazar una devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Para comenzar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- nombre utilizado en la compra;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución para utilizar el periodo de prueba de 30 noches.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No recomendamos enviar el producto por tu cuenta antes de recibir dichas instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente la devolución y proporcionar la dirección o procedimiento correspondiente.
5. Devoluciones gratuitas
Cuando un producto esté cubierto por nuestra política anunciada de devoluciones gratuitas, Halenber asumirá el costo del envío de devolución siguiendo el procedimiento proporcionado por nuestro equipo.
El cliente deberá utilizar la guía, mensajería o método de devolución indicado por Halenber.
Si el cliente decide utilizar por cuenta propia una empresa de transporte o modalidad diferente sin autorización previa de Halenber, esos gastos adicionales no estarán necesariamente cubiertos.
Esta disposición no afecta los derechos legales del consumidor en casos de productos defectuosos, incorrectos o sujetos a una garantía legal.
6. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, Halenber verificará que corresponda al pedido y que se encuentre dentro de las condiciones aplicables a esta política.
El uso razonable necesario para probar el producto durante las 30 noches está permitido y no constituye por sí mismo una causa para negar el reembolso.
Una inspección tiene como finalidad verificar la identidad del producto y descartar daños claramente atribuibles a un uso indebido o deliberado.
7. Reembolso
Una vez recibida y aprobada la devolución, Halenber procederá a realizar el reembolso correspondiente.
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
La legislación mexicana también contempla que, cuando proceda la devolución de una cantidad pagada por los supuestos establecidos en la ley, deberá utilizarse la misma forma de pago salvo aceptación del consumidor de una alternativa.
Una vez emitido el reembolso por Halenber, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo:
- defectuoso;
- dañado;
- incompleto;
- diferente al adquirido; o
- que no corresponde a las características bajo las cuales fue ofrecido,
deberás contactarnos a:
Podremos solicitar fotografías u otros elementos razonables únicamente para documentar y solucionar la incidencia.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos de reposición, devolución, bonificación o cualquier otro derecho reconocido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La LFPC reconoce, en determinados supuestos de incumplimiento, el derecho del consumidor a elegir entre la reposición y la devolución del importe pagado, además de las bonificaciones que legalmente correspondan.
9. Garantía legal y periodo de prueba
El periodo de prueba de 30 noches ofrecido por Halenber es una política comercial de satisfacción y no pretende sustituir, reducir ni limitar ninguna garantía o derecho legal aplicable al producto.
Cuando un producto sea ofrecido con garantía, ésta se sujetará a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Conforme a la LFPC vigente, una garantía ofrecida respecto de un bien o servicio no podrá ser inferior a 90 días contados desde la entrega del bien o prestación del servicio, y deberá indicar claramente su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.
Por ello, el vencimiento de las 30 noches de prueba no significa que desaparezcan los derechos legales relacionados con defectos, vicios, incumplimientos o garantías aplicables.
10. Derecho de revocación y derechos legales
Nada contenido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla, para determinadas operaciones mediatas o indirectas, un derecho de revocación durante los cinco días hábiles establecidos por la ley.
Cuando las condiciones voluntarias ofrecidas por Halenber sean más favorables al consumidor, se aplicarán dichas condiciones más favorables sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.
11. Cambios
Cuando resulte posible, el cliente puede ponerse en contacto con Halenber para consultar la disponibilidad de un cambio.
En caso de que sea más conveniente realizar una devolución y efectuar posteriormente un nuevo pedido, nuestro equipo lo indicará al cliente.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos, incorrectos o no conformes permanecen vigentes independientemente de este procedimiento.
12. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si ya ha sido enviado, podrán aplicarse los procedimientos de devolución establecidos en esta política, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, pedidos incorrectos o productos dañados:
Halenber
Correo electrónico: info@halenber.com
Sitio web: halenber.com